Retour informatie

Retour en terugbetalingsbeleid Dilampo.nl

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. 

Voor het retourneren van producten vraagt u bij ons een verzendlabel aan via het contactformulier. Hiervoor rekenen wij € 8,50 verzendkosten per pakket. Deze kosten worden in mindering gebracht op het retourbedrag.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u een retourlabel aanvragen via het contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Is er een ander probleem met je Dilampo bestelling?

Wanneer wij perongeluk een verkeerd product hebben geleverd, het product beschadigd of defect is dan kunt u uiteraard ook een retouraanvraag indienen.

Beschrijf uitgebreid wat het probleem is. Ons klantenservice team zal uw aanvraag zo snel mogelijk beoordelen. Wij kunnen u om meer informatie en/of foto's vragen. Wanneer er sprake is van een fout van onze kant of een defect of beschadigd product dan vergoeden wij de verzendkosten. U kunt er vervolgens voor kiezen om een nieuw product te ontvangen of uw geld terug te krijgen. 

Een retouraanvraag indienen

1: Klik hier of op het profielpictogram bovenaan de website.

2: vul het e-mail adres in die u heeft gebruikt tijdens het plaatsen van uw bestelling.

3: U ontvangt een code op uw e-mailadres. vul die code in en dan komt u automatisch in uw eigen Dilampo omgeving met een een overzicht van uw bestelling(en).

4: U kunt daar een retouraanvraag per product indienen.

5: Ons klantenservice team zal uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Heeft u andere vragen aan onze klantenservice? Neem dan kontakt op via de contactpagina